MANGUPURA, balitourismnow.com – Dunia perhotelan selalu identik dengan dinamika, tantangan, dan peluang yang tak pernah berhenti. Namun, di balik kesuksesan sebuah resort ternama, selalu ada sosok-sosok dedikasi yang bekerja dengan sepenuh hati.
Frida Dwi Wahyuni salah satunya. Sosok Reservation & E-Commerce Manager sekaligus bagian dari Sales Team FuramaXclusive Resort & Villas Ubud ini telah mendedikasikan 17 tahun perjalanan kariernya di properti yang dikelilingi hijaunya alam Ubud ini.
“Dalam dunia reservasi dan e-commerce, relasi adalah segalanya. Saya percaya pelayanan terbaik dimulai, bahkan sebelum tamu tiba di hotel,” kata Frida Dwi Wahyuni ketika diwawancara, Kamis 21 Agustus 2025.
Bagi Frida-sapaan akrabnya, tiga kata yang menggambarkan FuramaXclusive Ubud, yaitu Resort, Holiday, dan Ramah. Harapannya sederhana, namun penuh makna: agar FuramaXclusive Resort & Villas Ubud tetap menjadi pilihan utama wisatawan, selalu kompetitif dan terus hadir di hati para tamu.
Wanita lulusan Politeknik Negeri Bali jurusan Pariwisata ini mengaku, terjun ke dunia hospitality karena rasa cintanya pada industri pariwisata. Sebelumnya, ia sempat merasakan pengalaman bekerja di The Ritz Carlton Bali dan Nusa Dua Beach Hotel & Spa.
Perjalanan kariernya dimulai sebagai Butler di FuramaXclusive Ubud. Lalu, meniti langkah hingga dipercaya menjadi Senior Reservation, Reservation Supervisor, Assistant Reservation Manager, hingga Reservation Manager.
“Saya juga sempat mencoba posisi Executive Secretary, sebelum akhirnya kembali mendalami dunia reservasi yang menjadi passion saya, sekaligus mengembangkan diri dibidang e-commerce,” ungkap Frida tenang.
Sebagai Reservation & E-Commerce Manager, ia sangat konsistensi dalam Mencapai Target. Ia tidak hanya mengelola reservasi, tetapi juga memastikan strategi penjualan online berjalan efektif. Fokusnya, konsistensi dalam melampaui target revenue dengan strategi yang tepat.
“Strategi saya sederhana: menjaga harga tetap kompetitif, mendengarkan feedback tamu melalui review, serta memastikan kerjasama erat dengan partner baik online maupun offline. Dengan begitu, nama FuramaXclusive Ubud selalu hadir di benak calon tamu,” jelas Frida ramah.
Frida mengaku, dalam dunia reservasi dan e-commerce, relasi adalah segalanya. Intinya, relasi yang hangat dengan tamu & partner. Ia percaya pelayanan terbaik dimulai bahkan sebelum tamu tiba di hotel.
“Banyak tamu datang dengan kebutuhan khusus, dari honeymoon romantis hingga acara keluarga. Itu sebabnya kami selalu bekerja sama dengan semua departemen untuk mewujudkan harapan mereka,” ujarnya.
Tak jarang, komunikasi cepat bahkan dilakukan melalui grup WhatsApp dengan agen perjalanan untuk memastikan respons yang sigap.
Tantangan & Momen Membanggakan
Tantangan terbesar dalam pekerjaannya adalah situasi overbooking. Namun, bagi Frida, solusi selalu ada jika komunikasi dijaga dengan baik. “Kuncinya adalah win-win solution, bagaimana tamu dan agen tetap merasa dihargai,” sebutnya.
Namun, momen yang paling membanggakan baginya adalah bisa menjadi bagian dari sebuah brand hotel yang memiliki visi dan misi kuat. “FuramaXclusive bukan hanya tempat kerja, tapi rumah kedua yang memberi saya kesempatan untuk terus berkembang,” imbuhnya.
Frida berpesan kepada generasi muda yang ingin berkarier di dunia hospitality agar tidak cepat menyerah. “Industri ini penuh tantangan, terutama dalam perkembangan teknologi yang begitu cepat. Maka, teruslah belajar, adaptasi dan jangan berhenti berkembang,” pesannya. [buda]