THE MANDALIKA, balitourismnow.com – Sebanyak 48 peserta yang mayoritas berasal dari beberapa desa sekitar kawasan The Mandalika mengikuti Pelatihan Internalisasi Nilai-nilai Hospitality Operation & Services di Kantor ITDC The Mandalika, Sabtu 8 Maret 2025.
Pelatihan ini mengedepankan peningkatan keterampilan tenaga operation dan services dalam menerapkan standar hospitality, service excellent, dan quality service guna memberikan pengalaman terbaik bagi wisatawan serta mendukung pengelolaan wisata secara profesional.
Pelatihan ini melibatkan tenaga kerja lokal di The Mandalika untuk meningkatkan standar layanan, serta membuka peluang bagi masyarakat sekitar untuk berkontribusi lebih besar dalam industri pariwisata dan sebagai bagian dari pengembangan kawasan wisata yang berkelanjutan.
“Sebagai Destinasi Pariwisata Super Prioritas (DPSP), The Mandalika harus memiliki standar layanan yang tinggi di setiap aspeknya, termasuk dalam kebersihan dan keamanan,” kata PGS. General Manager The Mandalika, Wahyu M. Nugroho.
Menurutnya, Operation & Services memiliki peran yang sangat krusial dalam memastikan kenyamanan pengunjung. Pelatihan hospitality ini membekali mereka dengan keterampilan meningkatkan efisiensi kerja, dan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi wisatawan.
Sejumlah pakar dibidang hospitality memberikan pembekalan teori dan praktik kepada peserta. Materi hospitality management disampaikan oleh Muhammad Muchlis, Hotel Manager Pullman Lombok Mandalika Beach Resort, menekankan pentingnya membangun budaya kerja berbasis keramahan dan efisiensi.
Sesi service excellent dan grooming dipandu oleh Bambang Eka Surya, Director Talent & Culture Pullman Lombok Mandalika Beach Resort, yang menekankan pentingnya penampilan profesional dan pelayanan prima dalam menciptakan pengalaman positif bagi pengunjung.
Sementara itu, I Made Merta, Director of Housekeeping Pullman Lombok Mandalika Beach Resort memberikan materi tentang quality service yang membahas standar kebersihan dan perawatan fasilitas untuk meningkatkan kenyamanan wisatawan.
Berdasarkan data terakhir, jumlah kunjungan wisatawan ke The Mandalika sepanjang tahun 2024 telah mencapai 1.241.742 pengunjung, meningkat sebesar 150% dibandingkan tahun sebelumnya.
Pertumbuhan ini menegaskan pentingnya profesionalisme dalam pengelolaan kawasan agar tetap menjadi destinasi unggulan bagi wisatawan domestik maupun mancanegara. “Pelatihan ini salah satu dari serangkaian program peningkatan kapasitas untuk memastikan setiap elemen di kawasan wisata mampu memberikan layanan terbaik.
“Dengan langkah-langkah ini, The Mandalika diharapkan tidak hanya menjadi destinasi wisata unggulan di Indonesia, tetapi juga menjadi contoh dalam pengelolaan kawasan pariwisata yang profesional dan berkelanjutan.“ tutup Wahyu. [rls]